سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Refund Policy)

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة لعملائنا، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: الاسترجاع (Refund)

• لا يتوفر استرجاع نقدي (Refund) على جميع الطلبات بعد إتمام عملية الشراء.

ثانياً: الاستبدال (Exchange)

• يمكن استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية دون استخدام

  • مرفقًا مع العلبة الأصلية وكافة الملحقات

  • غير متضرر أو مخدوش

ثالثاً: شروط الاستبدال

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال (في حال عدم وجود عيب مصنعي).

• في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.

• يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق.

رابعاً: حالات لا يشملها الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام

• عدم وجود التغليف الأصلي أو الفاتورة

خامساً: طريقة طلب الاستبدال

• التواصل معنا عبر:

  • الرسائل على صفحاتنا

  • أو خدمة العملاء

• تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج

نحن دائمًا نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم ❤️

 

Return & Refund Policy

We are committed to providing original, high-quality products to our customers. Please read our exchange policy carefully before completing your purchase.

1. Refund Policy

• We do not offer refunds on any orders once the purchase has been completed.

2. Exchange Policy

• Products can be exchanged within a maximum of 7 days from the date of delivery.

• To be eligible for exchange, the product must be:

  • In its original condition (unused)

  • Returned with the original packaging and all accessories

  • Free from any damage or scratches

3. Exchange Conditions

• The customer is responsible for shipping costs related to the exchange (unless there is a manufacturing defect).

• In case of a manufacturing defect, the store will cover all shipping costs.

• Exchanges are subject to product availability. Customers may choose another product of equal value or pay the price difference.

4. Non-Exchangeable Cases

• Products that have been used or damaged due to misuse

• Products without original packaging or proof of purchase

5. How to Request an Exchange

• Contact us through:

  • Our social media pages

  • Customer support

• Provide your order number and product details

We always strive to offer you the best shopping experience ❤️